Em caso de furto ou extravio da bicicleta que você assinou conosco, seguem os passos e condições para tratarmos o ocorrido:
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Formalização do Boletim de Ocorrência (BO)
Assim que ocorrer o furto ou extravio, você deve registrar o Boletim de Ocorrência junto à autoridade policial. Após a emissão do BO, informe imediatamente à BLIV para que possamos iniciar nossas tratativas de recuperação da bicicleta. -
Comunicação à BLIV
Após o registro do BO, entre em contato com a BLIV e forneça o número do boletim e demais informações solicitadas para que possamos acompanhar o caso e dar sequência aos procedimentos internos. -
Cobrança da Franquia e Ressarcimento
Para garantir a cobertura e ressarcimento pela BLIV, o cliente deverá pagar o valor de R$ 800,00. Este valor é exigido para possibilitar a disponibilização de uma nova bicicleta. -
Disponibilização de nova bicicleta
Após o pagamento da franquia, a BLIV terá o prazo de até 30 (trinta) dias para disponibilizar uma nova bicicleta ao cliente. -
Rescisão do Contrato de Assinatura
A partir do momento em que o assinante informa à BLIV sobre o furto ou extravio, o contrato de assinatura será considerado rescindido automaticamente.-
Não haverá mais cobrança de mensalidades após a comunicação do furto/extravio.
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A única cobrança será da franquia de R$ 800,00.
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As mensalidades voltarão a ser cobradas somente se o cliente voltar a assinar um novo contrato com a BLIV.
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Retorno à assinatura
Caso o cliente deseje retomar o serviço da BLIV após o episódio, será necessário realizar uma nova assinatura mediante novo contrato. Somente a partir desse novo contrato as mensalidades serão cobradas novamente.
Canal de Comunicação
Para formalizar o furto, cobrança e nova assinatura, é tratado exclusivamente pelo nosso número de WhatsApp.